Heelo 계정 삭제 안내
Heelo 앱(운영: 소재하 스튜디오)의 계정과 데이터를 삭제하는 방법이에요.
방법 1. 앱에서 삭제하기
홈 화면 오른쪽 위 설정 아이콘 › 설정 › 회원 탈퇴에서 요청해요. 가장 빠른 방법이에요.
방법 2. 앱 없이 메일로 요청하기
앱을 지웠거나 쓸 수 없다면 support@sojaeha.studio로 요청해 주세요.
메일에 적어 주세요
- 가입한 로그인 방식: 카카오 / 구글 / 애플
- 앱에서 쓰던 닉네임
- 등록한 강아지 이름
- 구글이나 애플로 가입했다면, 가입한 이메일 주소(알고 있다면)
요청 후에는 이렇게 진행돼요
- 계정 확인: 적어 주신 정보로 계정을 찾아요. 구글·애플로 가입했다면 가입한 이메일로 확인 메일을 보내 드리니 회신해 주세요. 카카오로 가입했다면 닉네임과 강아지 이름으로 확인해요. 확인되지 않으면 앱에서 직접 탈퇴하도록 안내해 드려요.
- 탈퇴 처리: 확인되면 요청을 받은 날부터 10일 안에 탈퇴를 처리하고, 삭제 예정일을 메일로 알려 드려요.
- 30일 유예: 탈퇴를 처리하면 모든 기기에서 로그아웃돼요(기기에 따라 최대 1시간이 걸릴 수 있어요). 처리한 날부터 30일 동안은 다른 사람에게 보이지 않고, 이 기간에 다시 로그인해 「계정 복구하기」를 누르면 탈퇴를 취소할 수 있어요.
- 삭제: 30일이 지나면 계정과 기록이 삭제되며 복구할 수 없어요. 서버 백업에 남은 정보도 그 뒤 7일 안에 지워져요.
요청하기 전에 확인해 주세요
- 구독은 따로 해지해야 해요. 계정을 삭제해도 App Store·Google Play의 Heelo Plus 구독은 자동으로 해지되지 않아요.App Store 구독 관리 · Google Play 구독 관리
- 가족 대표라면 가족을 해체하거나 대표를 다른 구성원에게 넘긴 뒤 탈퇴할 수 있어요. 앱을 쓸 수 없어 메일로 요청하면, 가족에 가장 먼저 합류한 구성원에게 대표 자격과 공유 강아지를 넘긴 뒤 탈퇴를 처리하고, 구성원이 없으면 가족을 해체한 뒤 처리해요. 넘겨받은 구성원이 Plus 이용자가 아니면 가족은 읽기 전용이 돼요.
삭제되는 정보
계정과 로그인 정보, 강아지 프로필, 산책 기록과 경로·방문 장소, 추억과 사진·댓글, 팔로우·좋아요·차단·숨긴 추억, 가족 관계 기록, 알림 기록, 푸시 알림 정보
삭제 후에도 남는 정보
- 가족 공유 강아지의 산책 기록: 그 강아지의 기록으로 남고 기록한 사람 표시만 지워져요. 경로 삭제를 원하면 메일로 요청해 주세요.
- 신고와 이용 제한 기록: 신고 기록은 접수일부터, 이용 제한 기록은 조치일부터 3년 동안 보관해요. 내가 한 신고는 신고한 사람 표시만 지워요.
- 법령에 따라 보관하는 정보: 계약·청약철회 기록과 대금 결제 기록 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록 3년, 접속 기록 3개월, 위치정보 수집·이용·제공사실 확인자료 1년. 따로 분리해 보관하고 기간이 지나면 파기해요.
- 앱 밖으로 공유한 이미지: 이미 공유한 이미지 카드는 회수할 수 없어요.
자세한 내용은 개인정보 처리방침 5항(개인정보의 파기)을 확인하세요.